How many miles to Babilon?...
(Yngwie Malmsteen)

 Многие коммерческие организации, начиная с мелких (ИП, ПБОЮЛ,...) и заканчивая средними (мелкие ЗАО, ООО,...) часто не имеют собственной IT-службы. Это и технически дорого и сложно содержать, и относительно персонала тоже накладывает определенные обязательства и ограничения. Собственный IT-департамент могут себе позволить только крупные организации. Поэтому все вышеперечисленные организации решают IT-проблемы, кто как может - как это ни прискорбно осознавать.

Одни - договариваются с какой-нибудь IT-фирмой на обслуживание (по факту обращения или с ежемесячной абонентской платой). Первый вариант, как самый дешевый, чаще всего более выгоден заказчику, особенно, если IT-фирма быстро реагирует на заявку и выполняет заказ. Второй вариант, на первый взгляд, выгоден обслуживающей IT-фирме, т.к. сделав один раз конкретно и на совесть, можно на долго забыть про обслуживание и просто получать ежемесячно деньги.

Но в случае очень серьезной проблемы устранять ее придется за те же копейки абонентской платны. Плюсы данного выбора - профессиональная работа специалистов за короткие сроки. Минусы - относительно высокие затраты, также возможен риск связаться с не очень профессиональной фирмой.



Вторые - "вешают" IT-задачи на своих работников, кто более-менее разбирается в этих вопросах. Оплачивают им вознаграждения по факту выполненной работы или просто дают ежемесячную небольшую прибавку к зарплате, но в случае необходимости требуют за это "спасти мир". Минус данного метода состоит в том, что существует риск по причине изначально относительно низкого уровня знаний таких специалистов, основная сфера деятельности которых - не IT-технологии.

Третьи - вообще ничего не делают по причине маленького масштаба бизнеса и, соответственно, используемых IT-решений. Такие владельцы фирм обращаются за компьютерной помощью только по факту необходимости.

Недавно помогал одной полу-коммерческой организации (далее будем называть ее "Организация") - предоставлял классическую компьютерную помощь. Эта Организация долгое время находилась на обслуживании у одной IT-фирмы. В связи с мировым кризисом, который затронул и эту Организацию, они были вынуждены уменьшить затраты на IT, к тому же отзывы о качестве работы специалистов данной IT-фирмы у рядовых работников Организации были совершенно без дифирамбов  - после них также, бывало, что-то тормозило, глючило и не работало.

В итоге, один из специалистов Организации после нескольких консультаций по телефону и скайпу в плане компьютерной помощи пару дней назад позвонил и попросил выполнить "хирургическое вмешательство" по отношению к двум компьютерам (ноутбуки) у них на работе. Так как у меня суббота - выходной, а у них - полурабочий день, решил помочь.



Пациенты: 3 ноутбука (нетбука) марки Samsung с установленной операционной системой Windows Vista Home Premium (x86), процессор Intel Core 2 Duo 1.5 Гц + 1.5 Гц, ОЗУ 1 Гб. Слабенькие, конечно, для офисных задач.

 

В результате была выполнена следующая работа:

Ноутбук 1:

- Удаление установленных в системе фантомных копий множества принтеров (8 шт) с очисткой их заданий на печать (висело в буфере около 20 документов);

- установка корректного драйвера для принтера HP LaserJet P1505;
- обнаружено повреждение USB-кабеля принтера (предположительно внутреннее) из-за чего печать с его использованием не возможна;
- кабель заменен (временно) на другой для проверки работы принтера, печать выполняется корректно;
- удаление неработающей из-за окончания срока действия лицензии (фактически не защищающей) антивирусной программы;
- установка бесплатной антивирусной программы Avira Free Antivirus, обновление ее вирусной базы, проверка системы на вирусы, удаление найденных вирусов (не серьезные и не очень опасные были);
- исправление различных системных проблем;
- оптимизация настройки переменных среды операционной системы.


Ноутбук 2:
- удаление порно-баннера, заблокировавшего операционную систему;
- удаление неработающих из-за окончания срока действия лицензии (фактически не защищающих и конфликтующих друг с другом) двух антивирусных программ: Доктор Веб и Касперский;

- установка бесплатной антивирусной программы Avira Free Antivirus и бесплатной версии антивирусного сканера - Malwarebytes Anti-Malware;
- попытка обновить их антивирусные базы и выполнить проверку системы не увенчалась успехом - система была заражена сильно вирусами, которые ее хорошо контролировали;
- скачивание с Интернета специального образа загрузочного диска, созданного Doctor Web, запись его на CD, загрузка его виртуальной системы, проверка на вирусы всех дисков ноутбука, удаление найденных вирусов;
- повторная установка бесплатной антивирусной программы Avira Free Antivirus и бесплатной версии антивирусного сканера - Malwarebytes Anti-Malware;
- обновление их вирусных баз, проверка системы на вирусы, удаление найденных вирусов (были найдены и удалены в несколько этапов).
- исправление различных системных проблем;
- выполнена дефрагментация дисков;
- оптимизация настройки переменных среды операционной системы

Если честно, то пришлось повозиться, особенно со вторым ноутбуком - даже забрал его себе домой, чтобы нормально излечить от зверьков. Давно мне не попадались такие загаженные компьютеры. Даже возникали мысли, что придется переустанавливать систему.


Не буду раскрывать уровень моих взаимоотношений с Организацией и знакомым мне ее сотрудником, не сообщу, сколько шоколадок я получил за данную работу, но, если отбросить фактор знакомства и компьютерную помощь, как хобби (для меня), то сколько примерно на ваш взгляд стоит данный фронт выполненных работ? Один профессиональный IT-шник оценил это в 2 - 3 тыс. руб.

Я с ним и согласен и не согласен. Скажем, с того, кто может заплатить такие деньги, можно столько взять за работу, а с сельской школы, детского дома и с пенсионерки нужно брать значительно меньше, либо вообще помогать бесплатно. Но, вернемся к коммерческим организациям:

Что все-таки выгоднее организации - регулярно платить IT-техподдержке или оплачитвать счета по факту работ, объем которых может быть весьма большим? Вопрос риторический, и каждый на него отвечает по-своему.

Пользователи компьютеров, предохраняйтесь! :)