Высокий уровень лояльности компании Apple к своим клиентам подтверждается в том числе и возможностью отменить покупку платного приложения, подписки или контента.

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

С точки зрения мобильного разработчика данная информация, по идее, должна быть спрятана от пользователей мобильных устройств, а процедура запроса возврата потраченных денег должна быть сильно усложнена, бюрократизирована и доведена до уровня невозможности :)

Но, если честно, процент возвратов за платные приложения или подписки - это качественный показатель приложения и его создателя. Возвраты, конечно, могут быть, просто их не долджно быть много (в идеале - менее 1%).

 


Apple заранее предоставляет информацию, в каких случаях возможен возврат:

  • Покупка была сделана случайно
  • Покупка была сделана ребенком без разрешения
  • Оформление подписки произошло случайно
  • Продление подписки произошло случайно
  • Купленный продукт работает не так, как ожидалось
  • Встроенная покупка не получена
  • Другое

На мой взгляд самые обоснованные причины - это вторая и пятая (выделены курсивом), остальные причины слишком уж банальные, и не много шансов получить по ним возмещение.

В качестве "Другой" причины для возмещения может быть, например, следующий случай: при наличии платной подписки Apple Music иногда может быть такой глюк: музыкальный контент, ранее не добавленный в медиатеку может отображаться, как недоступный для прослушивания полностью без покупки песни/альбома.

Если в этом случае нажать на кнопку "Купить" может отобразиться ошибка, что покупать не нужно, так как Apple Music оплачен, но в некоторых случаях будет совершена покупка, и с карты, привязанной к аккаунту будут списаны деньги.

Это глюк Apple Music, такого не должно быть. Если такой случай произошел, то нужно обязательно отправлять запрос на возмещение.

 

 

Как запросить возмещение у Apple за покупку:

1. Перейти на веб-сайт reportaproblem.apple.com и авторизоваться, используя свой Apple ID и пароль (или Touch ID):

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back 

 

2. После авторизации откроется страница: 

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Тут отображается информация о последних покупках у Apple, в том числе и бесплатных.

 

3. Выбрать вариант обращения - "Запросить возврат средств":

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

 

4. Указать причину, выбрав из списка один из вариантов, или выбрать "Другое" и написать текстом:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

 

5. Отметить покупку, деньги за которую необходимо вернуть и нажать кнопку «Отправить»:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Если покупок очень много, то можно сделать сортировку по цене (если вы помните точную стоимость), на картинке отмечен регулярный платеж платной подписки Apple Music просто для примера.




Запрос будет обработан в течение 48 часов:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Статус запроса можно проверять на той же сайте - reportaproblem.applpple.com

 

Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
0 Значки
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

      Принцип работы flightradar24
      Принцип работы flightradar24

      Flightradar24© является следящей системой за полетами воздушных судов, отображающей в режиме реального времени воздушное движение всего мира. Для отображения воздушных поток Flightradar24 использует несколько источников информации: ADS-B, MLAT и FAA. Данные от ADS-B, MLAT и FAA объединяются с расписанием рейсов и информацией о статусах воздушных судов, получаемых от авиакомпаний и аэропортов, - все это выполняется в целях...




      Как добавить свой CSS-класс в редактор TinyMCE в Joomla
      Как добавить свой CSS-класс в редактор TinyMCE в Joomla

      Многие создатели сайтов на Joomla используют собственные классы для различных объектов CSS. Это могут быть классы, например, для таблиц или изображений. Начиная с Joomla версии 2.5 эта популярная CMS использует поддержку технологии "Lightbox", и теперь для получения этого эффекта не нужно устанавливать сторонние расширения, все уже реализовано в самом движке Joomla, достаточно только в редакторе...




      Компьютеры и отмена летнего времени в России
      Компьютеры и отмена летнего времени в России

      В России 8 февраля 2011 года отменили переход на летнее время. Таким образом, в последний раз централизовано переведя стрелки часов на 1 час вперед 27 марта 2011 года, в России было установлено единое время без сезонных переходов. Но вот приближается последняя суббота октября 2011 года - 29 число. В этот день компьютеры не должны ничего делать. Теоретически это можно настроить, убрав галочку "Автоматический...




      Нормативные документы по аэронавигационным данным
      Нормативные документы по аэронавигационным данным

      Doc 9674 – Руководство по всемирной геодезической системе WGS-84; DOC 8126 – Руководство по службам аэронавигационной информации; DOC 9613 – Руководство по требуемым навигационным характеристикам (RNP); Doc 9674 – Руководство по всемирной геодезической системе WGS-84; JAA TGL10 – Temporary Guidance Leaflets (Временные наставления по P-RNAV); Eurocontrol. Document 003-93, Area Navigation...




      Швеция изобрела слово, чтобы стыдить людей за полеты
      Швеция изобрела слово, чтобы стыдить людей за полеты

      Greta Thunberg - девочка, которая ненавидит авиацию Странно, что это произошло в одной из стран, расположенной за Полярным кругом, так как именно шведы много и часто летают, чтобы погреть свои замороженные пальцы ног в более тёплых южных странах. Массовая «миграция» из северной Европы в сторону юга обычно начинается к концу лета и достигает пика, когда наступает зимняя полярная ночь. Но сегодня все больше и больше шведов отправляются в долгий путь...




      Статистика использования различных версий iOS
      Статистика использования различных версий iOS

      При разработке iOS-приложения необходимо указать минимальную версию операционной системы, для которой это приложение будет доступно. Соответственно, пользователи, у которых в мобильных устройствах установлена данная версия iOS или более новая версия, смогут установить приложение. Иногда бывает не просто обеспечить совместимость приложения для большого числа операционных систем, для разработчика это является...




      Принтер HP LazerJet PRO M252 не печатает из MS Office 2010
      Принтер HP LazerJet PRO M252 не печатает из MS Office 2010

      Очередная подстава от Microsoft - лазерный принтер HP LazerJet PRO M252 не печатает из MS Office 2010. Операционная система - Windows 7 x64, также аналогичная проблема возникала в Windows 10. Причем MS Word отправляет документы на печать, и никаких ошибок при этом нет. А если попробовать напечатать документ из MS Excel - программа сразу же выдает ошибку печати. Из других программ документы печатаются без...



Яндекс.Метрика