Высокий уровень лояльности компании Apple к своим клиентам подтверждается в том числе и возможностью отменить покупку платного приложения, подписки или контента.

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

С точки зрения мобильного разработчика данная информация, по идее, должна быть спрятана от пользователей мобильных устройств, а процедура запроса возврата потраченных денег должна быть сильно усложнена, бюрократизирована и доведена до уровня невозможности :)

Но, если честно, процент возвратов за платные приложения или подписки - это качественный показатель приложения и его создателя. Возвраты, конечно, могут быть, просто их не долджно быть много (в идеале - менее 1%).

 


Apple заранее предоставляет информацию, в каких случаях возможен возврат:

  • Покупка была сделана случайно
  • Покупка была сделана ребенком без разрешения
  • Оформление подписки произошло случайно
  • Продление подписки произошло случайно
  • Купленный продукт работает не так, как ожидалось
  • Встроенная покупка не получена
  • Другое

На мой взгляд самые обоснованные причины - это вторая и пятая (выделены курсивом), остальные причины слишком уж банальные, и не много шансов получить по ним возмещение.

В качестве "Другой" причины для возмещения может быть, например, следующий случай: при наличии платной подписки Apple Music иногда может быть такой глюк: музыкальный контент, ранее не добавленный в медиатеку может отображаться, как недоступный для прослушивания полностью без покупки песни/альбома.

Если в этом случае нажать на кнопку "Купить" может отобразиться ошибка, что покупать не нужно, так как Apple Music оплачен, но в некоторых случаях будет совершена покупка, и с карты, привязанной к аккаунту будут списаны деньги.

Это глюк Apple Music, такого не должно быть. Если такой случай произошел, то нужно обязательно отправлять запрос на возмещение.

 

 

Как запросить возмещение у Apple за покупку:

1. Перейти на веб-сайт reportaproblem.apple.com и авторизоваться, используя свой Apple ID и пароль (или Touch ID):

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back 

 

2. После авторизации откроется страница: 

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Тут отображается информация о последних покупках у Apple, в том числе и бесплатных.

 

3. Выбрать вариант обращения - "Запросить возврат средств":

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

 

4. Указать причину, выбрав из списка один из вариантов, или выбрать "Другое" и написать текстом:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

 

5. Отметить покупку, деньги за которую необходимо вернуть и нажать кнопку «Отправить»:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Если покупок очень много, то можно сделать сортировку по цене (если вы помните точную стоимость), на картинке отмечен регулярный платеж платной подписки Apple Music просто для примера.




Запрос будет обработан в течение 48 часов:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Статус запроса можно проверять на той же сайте - reportaproblem.applpple.com

 

Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
0 Значки
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

      Идеальный тестер
      Идеальный тестер

      Любой сотрудник некрупной IT-компании подтвердит, что четверг – самый скучный день недели. В самом деле - в понедельник все разгребают пришедшую за выходные почту, ругаются с поставщиками кофе и воды для кулера, и курят на лестнице, рассказывая друг другу анекдоты для борьбы со сном и похмельем. Во вторник задачи розданы, силы свежи, и код пишется на одном дыхании. В среду количество полезной...




      Как отобразить html, php-код или Java-скрипт на странице в Joomla с помощью плагина Sourcerer
      Как отобразить html, php-код или Java-скрипт на странице в Joomla с помощью плагина Sourcerer

      Иногда бывает необходимо отобразить HTLM-код (или PHP-код или java-скрипт) в статье на сайте. Обычно текстовый редактор нещадно обрезает все теги и скрипты, и создателю статьи приходится делать скриншот кода и вставлять его как картинку. С одной стороны это просто и надежно - вставить легко и код не может повредиться, пока жива сама картинка. Но для посетителей сайта такая ситуация не очень приятная...




      Jeppesen Mobile FliteDeck версия  2.0
      Jeppesen Mobile FliteDeck версия 2.0

      Сегодня ночью (по Московскому времени, когда в американском Денвере в это время был солнечный день) фирма Jeppesen представила на всеобщее обозрение видеоролик с анонсом новой версии программы Jeppesen Mobile FliteDeck - v2. К сожалению пока не раскрывается дата, когда можно будет вживую протестировать эту программу. Действующая версия программы Jeppesen Mobile FliteDeck, существующая с прошлого года на данный...




      Режим просмотра документов PDF/A
      Режим просмотра документов PDF/A

      - У тебя акробат стоит?- В последнее время все реже и реже... :( (Анекдот) Иногда при открытии документа PDF можно наблюдать следующую не очень оптимистическую надпись: Открытый файл соответствует стандарту PDF/A и открыт только для чтения. Внесение изменений запрещено.




      Окончание срока действия сертификата Jeppesen FDPro
      Окончание срока действия сертификата Jeppesen FDPro

      По причине не простой процедуры получения эксплуатационного одобрения по использованию EFB в некоторых странах и необходимости конкретно указывать номер версии используемого в EFB ПО для программ Типа A и Типа B, Jeppesen с помощью Apple реализовал возможность использовать определенную версию программы Jepp FP PRO без обновления до крайней версии. Но у этого метода есть один серьезный недостаток - программа,...




      Подборка полезных команд bash-Mac (башмак :)
      Подборка полезных команд bash-Mac (башмак :)

      Для полноценной работы с Mac рано или поздно придется использовать консоль. В маке она называется Терминалом. Кроме заурядных известных команд, некоторые действия приходится выполнять не часто, запоминать их особого смысла нет, лучше сохранить в шпаргалку. Консоль/терминал также называют - BASH (Bourne-Again SHell). Все это рассматриваем в рамках использования на компьютерах Mac, в итоге -...




      Проблема авиационного шума
      Проблема авиационного шума

      Международные требования к шуму воздушных судов изложены в форме стандартов и рекомендуемой практики в документе Международной организации гражданской авиации (ИКАО) “Приложение 16 “Охрана окружающей среды” (том 1 “Авиационный шум”) Конвенции о международной гражданской авиации 1944г. Проблема авиационного шума возникла с конца 50-х годов со времени внедрения и начала интенсивной эксплуатации в мировой гражданской...



Яндекс.Метрика