Высокий уровень лояльности компании Apple к своим клиентам подтверждается в том числе и возможностью отменить покупку платного приложения, подписки или контента.

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

С точки зрения мобильного разработчика данная информация, по идее, должна быть спрятана от пользователей мобильных устройств, а процедура запроса возврата потраченных денег должна быть сильно усложнена, бюрократизирована и доведена до уровня невозможности :)

Но, если честно, процент возвратов за платные приложения или подписки - это качественный показатель приложения и его создателя. Возвраты, конечно, могут быть, просто их не долджно быть много (в идеале - менее 1%).

 


Apple заранее предоставляет информацию, в каких случаях возможен возврат:

  • Покупка была сделана случайно
  • Покупка была сделана ребенком без разрешения
  • Оформление подписки произошло случайно
  • Продление подписки произошло случайно
  • Купленный продукт работает не так, как ожидалось
  • Встроенная покупка не получена
  • Другое

На мой взгляд самые обоснованные причины - это вторая и пятая (выделены курсивом), остальные причины слишком уж банальные, и не много шансов получить по ним возмещение.

В качестве "Другой" причины для возмещения может быть, например, следующий случай: при наличии платной подписки Apple Music иногда может быть такой глюк: музыкальный контент, ранее не добавленный в медиатеку может отображаться, как недоступный для прослушивания полностью без покупки песни/альбома.

Если в этом случае нажать на кнопку "Купить" может отобразиться ошибка, что покупать не нужно, так как Apple Music оплачен, но в некоторых случаях будет совершена покупка, и с карты, привязанной к аккаунту будут списаны деньги.

Это глюк Apple Music, такого не должно быть. Если такой случай произошел, то нужно обязательно отправлять запрос на возмещение.

 

 

Как запросить возмещение у Apple за покупку:

1. Перейти на веб-сайт reportaproblem.apple.com и авторизоваться, используя свой Apple ID и пароль (или Touch ID):

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back 

 

2. После авторизации откроется страница: 

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Тут отображается информация о последних покупках у Apple, в том числе и бесплатных.

 

3. Выбрать вариант обращения - "Запросить возврат средств":

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

 

4. Указать причину, выбрав из списка один из вариантов, или выбрать "Другое" и написать текстом:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

 

5. Отметить покупку, деньги за которую необходимо вернуть и нажать кнопку «Отправить»:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Если покупок очень много, то можно сделать сортировку по цене (если вы помните точную стоимость), на картинке отмечен регулярный платеж платной подписки Apple Music просто для примера.




Запрос будет обработан в течение 48 часов:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Статус запроса можно проверять на той же сайте - reportaproblem.applpple.com

 

Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
0 Значки
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

      Установка IBM MQ на LINUX Debian x64
      Установка IBM MQ на LINUX Debian x64

      Передача информации из одной системы в другую с помощью очередей (Queues) считается самым недёжным вариантом, не даром, очереди часто используются в банковской сфере. Данный функционал может быть реализован с помощью любой из технологий: IBM MQ, Rabbit MQ, Apache Active MQ и др. Некоторые решения являются платными (IBM MQ), некоторые - бесплатными. IBM MQ по  моему мнению является самой крутой...




      Как удалить adobe flash player
      Как удалить adobe flash player

      Иногда может возникнуть ситуация, что необходимо удалить из операционной системы Adobe Flash Player. Причин для этого может быть несколько, основная - частые ошибки этого плейера или его службы автоматического обновления.   Самая распространенная ошибка adobe flash player - это ошибка его службы автоматического обновления. При этом отображается окно с нетривиальной надписью: "FlashPlayerUpdateService.exe...




      Выборка из БД ARINC424 по любым столбцам
      Выборка из БД ARINC424 по любым столбцам

      Аналогично программе для получения выборки из БД в формате ARINC-424 по коду раздела (5 колонка) и коду подраздела (6 или 13 колонка), данная программа позволяет делать более сложные выборки - с учетом значений любых столбцов базы данных. Программа позволяет сделать любую выборку по заданным пользователем параметрам, точнее по значениям, введенным в любой столбец - хоть во все 132. В приведенном примере сделана выборка из БД -...




      Культ карго
      Культ карго

      На островах Тихого океана местные жители поклоняются самолетам, которые привозят разные ништяки и вкусняшки. А чтобы боги прилетали почаще, строят фальшивые аэродромы с муляжами самолетов, вышек и взлетными полосами.




      Как скопировать код экземпляра устройства?
      Как скопировать код экземпляра устройства?

       Код экземпляра устройства (vendor code) электронного оборудования или компонента позволяет узнать - какой именно производитель создал данное оборудование (hardware). Владение информацией о коде экземпляра устройства позволяет найти драйверы именно для этого устройства, реально совместимые с ним.




      Шрифты Jeppesen
      Шрифты Jeppesen

      Программы Jeppesen eLink for Windows и JeppView позволяют распечатывать схемы аэродромов, в том числе и с помощью виртуальных принтеров - сохранять в формате PDF. Иногда может возникнуть необходимость (например, в образовательных целях) использовать часть схемы аэродрома, удалив часть объектов, либо, наоборот - внести в нее некоторые поправки и добавить дополнительные данные




      Jeppesen Text Viewer
      Jeppesen Text Viewer

      Программа Jeppesen Text Viewer - это электронная замена текстовой и графической информации, содержащейся в передней (без графики) части сборников Jeppesen. Jeppesen Text Viewer предлагается как бесплатная опция для клиентов, пользующихся сборниками Jeppesen - это выгодно для клиентов, пользующихся бумажными носителями аэронавигационной информации.



Яндекс.Метрика