Высокий уровень лояльности компании Apple к своим клиентам подтверждается в том числе и возможностью отменить покупку платного приложения, подписки или контента.

С точки зрения мобильного разработчика данная информация, по идее, должна быть спрятана от пользователей мобильных устройств, а процедура запроса возврата потраченных денег должна быть сильно усложнена, бюрократизирована и доведена до уровня невозможности :)

Но, если честно, процент возвратов за платные приложения или подписки - это качественный показатель приложения и его создателя. Возвраты, конечно, могут быть, просто их не долджно быть много (в идеале - менее 1%).

 

Apple заранее предоставляет информацию, в каких случаях возможен возврат:

• Покупка была сделана случайно
• Покупка была сделана ребенком без разрешения
• Оформление подписки произошло случайно
• Продление подписки произошло случайно
• Купленный продукт работает не так, как ожидалось
• Встроенная покупка не получена
• Другое

На мой взгляд самые обоснованные причины - это вторая и пятая (выделены курсивом), остальные причины слишком уж банальные, и не много шансов получить по ним возмещение.

В качестве "Другой" причины для возмещения может быть, например, следующий случай: при наличии платной подписки Apple Music иногда может быть такой глюк: музыкальный контент, ранее не добавленный в медиатеку может отображаться, как недоступный для прослушивания полностью без покупки песни/альбома.

Если в этом случае нажать на кнопку "Купить" может отобразиться ошибка, что покупать не нужно, так как Apple Music оплачен, но в некоторых случаях будет совершена покупка, и с карты, привязанной к аккаунту будут списаны деньги.

Это глюк Apple Music, такого не должно быть. Если такой случай произошел, то нужно обязательно отправлять запрос на возмещение.

Как запросить возмещение у Apple за покупку:

1. Перейти на веб-сайт reportaproblem.apple.com и авторизоваться, используя свой Apple ID и пароль (или Touch ID):

2. После авторизации откроется страница: 

Тут отображается информация о последних покупках у Apple, в том числе и бесплатных.

3. Выбрать вариант обращения - "Запросить возврат средств":

4. Указать причину, выбрав из списка один из вариантов, или выбрать "Другое" и написать текстом:

5. Отметить покупку, деньги за которую необходимо вернуть и нажать кнопку «Отправить»:

Если покупок очень много, то можно сделать сортировку по цене (если вы помните точную стоимость), на картинке отмечен регулярный платеж платной подписки Apple Music просто для примера.



Запрос будет обработан в течение 48 часов:

Статус запроса можно проверять на той же сайте - reportaproblem.applpple.com