Высокий уровень лояльности компании Apple к своим клиентам подтверждается в том числе и возможностью отменить покупку платного приложения, подписки или контента.

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

С точки зрения мобильного разработчика данная информация, по идее, должна быть спрятана от пользователей мобильных устройств, а процедура запроса возврата потраченных денег должна быть сильно усложнена, бюрократизирована и доведена до уровня невозможности :)

Но, если честно, процент возвратов за платные приложения или подписки - это качественный показатель приложения и его создателя. Возвраты, конечно, могут быть, просто их не долджно быть много (в идеале - менее 1%).

 


Apple заранее предоставляет информацию, в каких случаях возможен возврат:

  • Покупка была сделана случайно
  • Покупка была сделана ребенком без разрешения
  • Оформление подписки произошло случайно
  • Продление подписки произошло случайно
  • Купленный продукт работает не так, как ожидалось
  • Встроенная покупка не получена
  • Другое

На мой взгляд самые обоснованные причины - это вторая и пятая (выделены курсивом), остальные причины слишком уж банальные, и не много шансов получить по ним возмещение.

В качестве "Другой" причины для возмещения может быть, например, следующий случай: при наличии платной подписки Apple Music иногда может быть такой глюк: музыкальный контент, ранее не добавленный в медиатеку может отображаться, как недоступный для прослушивания полностью без покупки песни/альбома.

Если в этом случае нажать на кнопку "Купить" может отобразиться ошибка, что покупать не нужно, так как Apple Music оплачен, но в некоторых случаях будет совершена покупка, и с карты, привязанной к аккаунту будут списаны деньги.

Это глюк Apple Music, такого не должно быть. Если такой случай произошел, то нужно обязательно отправлять запрос на возмещение.

 

 

Как запросить возмещение у Apple за покупку:

1. Перейти на веб-сайт reportaproblem.apple.com и авторизоваться, используя свой Apple ID и пароль (или Touch ID):

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back 

 

2. После авторизации откроется страница: 

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Тут отображается информация о последних покупках у Apple, в том числе и бесплатных.

 

3. Выбрать вариант обращения - "Запросить возврат средств":

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

 

4. Указать причину, выбрав из списка один из вариантов, или выбрать "Другое" и написать текстом:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

 

5. Отметить покупку, деньги за которую необходимо вернуть и нажать кнопку «Отправить»:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Если покупок очень много, то можно сделать сортировку по цене (если вы помните точную стоимость), на картинке отмечен регулярный платеж платной подписки Apple Music просто для примера.




Запрос будет обработан в течение 48 часов:

Как вернуть деньги за покупку у Apple - Apple money back

Статус запроса можно проверять на той же сайте - reportaproblem.applpple.com

 

Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
0 Значки
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

      Проектор для кондитера
      Проектор для кондитера

      Кондитеры часто украшают торты и другие десерты замысловатыми рисунками и надписями. Вручную нанести сложное изображение не просто с первого раза, также важно изначально правильно и в нужном масштабе расположить надпись или рисунок на поверхности десерта - например, строго по центру. В этом случае без предварительного моделирования не обойтись. Поможет это сделать специальный проектор для...




      Обновление навигационных баз данных навигатора Garmin GPS Map 495
      Обновление навигационных баз данных навигатора Garmin GPS Map 495

      Навигаторы Garmin считаются одними из лучших, причем, не важно, какие это навигаторы: туристические, автомобильные, морские или авиационные - профессионалы предпочитают приборы Garmin (очень похоже на рекламу, но факт остается фактом). В зависимости от типа навигатора и частоты его использования необходимо поддерживать в актуальном состоянии его базы данных. Например, если туристический...




      Статистика использования различных версий iOS
      Статистика использования различных версий iOS

      При разработке iOS-приложения необходимо указать минимальную версию операционной системы, для которой это приложение будет доступно. Соответственно, пользователи, у которых в мобильных устройствах установлена данная версия iOS или более новая версия, смогут установить приложение. Иногда бывает не просто обеспечить совместимость приложения для большого числа операционных систем, для разработчика это является...




      Как закачать видео на ipad
      Как закачать видео на ipad

      Какой формат видео поддерживает iPad? На данный момент (лето 2013 года) планшеты iPad поддерживают только 2 формата видеофайлов: 1. MPEG (файлы с расширением *.mp4 и *.m4v) 2. Qick Time (файлы с расширением *.mov) Все другие форматы iPad не поддерживает, и для их просмотра на яблочном планшете необходима конвертация с помощью специальной программы или установка на iPad отдельного приложения для просмотра...




      Как показать GPS-трек на Яндекс-картах
      Как показать GPS-трек на Яндекс-картах

      Если вы проложили маршрут до некой точки, записав для этого GPS-трек, и вам необходимо публично поделиться этой информацией - как проехать до этого места назначения (охотничий домик, турбаза в лесу далеко за городом или просто домик в маленькой деревне в глухой провинции, и др...), то вы обязательно захотите показать этот трек на карте. Вариантов тут может быть несколько, а основных только два: используя...




      Как сменить IP-адрес при подключении через DLINK DIR-300
      Как сменить IP-адрес при подключении через DLINK DIR-300

      Интернет-провайдер билайн присваивает своим пользователям динамические IP-адреса. В этом, конечно, есть свои минусы, ведь не зря статический IP-адрес дается за отдельную плату. Но лично я считаю, что динамический IP-адрес гораздо удобнее для Интернет-серфинга. Во-первых, скачивая с некоторых файлообменников (рапидшара, депозитфайлз и им подобные), не нужно ждать, когда закончится тайм-аут до...




      Скопировать или переместить файлы из этой зоны?
      Скопировать или переместить файлы из этой зоны?

      Дано: компьютер с операционной системой Windows XP SP3 в корпоративной сети, построенной на Novell, несколько сетевых дисков, на которые даны права на запись/чтение. Встроенный браузер Internet Explorer - версии 7.... с чем-то. Неудобство: при копировании с/на любой сетевой диск проводник выдает сообщение: "Скопировать или переместить файлы из этой зоны?", в результате, пользователю каждый раз приходится дополнительно...



Яндекс.Метрика
Сайт работает на быстром VPS/VDS хостинге от FASTVPS